» Quanto tempo leva até à encomenda ser entregue?

  • Portugal Continental- 1 a 3 dias úteis
  • Madeira- 3 a 6 dias úteis
  • Açores- 3 a 6 dias úteis
  • Fora de Portugal- Sob Consulta


» A minha encomenda não chegou no prazo devido, o que devo fazer?

Se não tiver recebido a encomenda, verifique a sua caixa de correio e procure o aviso de entrega. Caso esse aviso não tenha chegado entre em contacto com a estação de correio local. Na estação de correio deverá fornecer o código de envio para ser informado acerca da localização da sua encomenda.


Entre em contacto com os nossos serviços para: geral@spicy-customs.com


No referido email de reclamação deverá incluir os seguintes dados:

  • Nº de encomenda
  • Código de envio


Após recepção do email de reclamação, a Spicy-Customs irá iniciar as acções necessárias para apurar o sucedido. Em 2 a 10 dias úteis resolve a situação de acordo com o cliente, que escolherá uma das seguintes formas possíveis de resolução:

  • Devolução do valor da encomenda;
  • Envio de mesmo produto ou em caso de não existência em stock, troca do produto por outro de igual valor;


» Quando é enviada a minha encomenda?

Se o seu produto existe em stock, a encomenda será expedida no próprio dia ou dia seguinte, dependendo da hora em que a encomenda foi efectuada e após a confirmação da transferência bancaria.  Se se previr que a sua encomenda demorará mais tempo, entraremos de imediato em contacto consigo.


NOTA: Não são enviadas encomendas ao fim de semana ou feriados.